Coris Educa osnažuje HT Eronet

Zaposlenici HT Eroneta sudjelovali su u Mostaru u trodnevnoj edukaciji koju je organizirala i provela Coris Educa od 16. do 18. studenog 2011. Za agente u pozivnom centru i voditelje timova 16. i 17. studenoga održana je edukacija na temu „Napredne komunikacijske vještine uz primjenu Success Insights metode“. Za voditelje iz pozivnog centra i drugih povezanih odjela, 18. studenoga organizirana je edukacija na temu „Vještine rukovođenja za voditelje“. Polaznici su radionicu ocijenili i više nego uspješnom: „Sugestije koje smo upamtili dobro će nam doći u našem daljnjem poslu; Naučila sam da možemo poraditi na svojim karakteristikama vođe i da se one mogu naučiti i uvježbati“.

U sklopu edukacije za agente u pozivnom centru i voditelje timova polaznici su, između ostalog upoznati i s temama: Kako unaprijediti komunikaciju pomoću INSIGHTS® metode; Kako se pripremiti i kako voditi razgovor sa strankom; Kako karakteristike proizvoda pretočiti u prednosti za stranku; Kako upravljati odnosima sa strankama, a predstavljena su i iskustva drugih kompanija. U praktičnom dijelu edukacije polaznicima su izrađeni komunikacijski profili, a kroz vježbu je testirana komunikacija u timu. Osim toga, radilo se na oblikovanju prezentacija za proizvode iz ponude HT-a, izboru argumenata i argumentaciji te mogućnostima prezentiranja prema potrebama stranke. Uz radne materijale polaznici su dobili i brošuru Jačanje osobnih i interpersonalnih komunikacijskih potencijala autora Franka M. Scheelena u izdanju Coris Educe. 

U sklopu edukacije za voditelje polaznici su upoznati sa temama: Vođenje kao rukovoditeljska funkcija; Stilovi vođenja; Voditeljske kompetencije (Postavljanje ciljeva, organizacija, planiranje i kontrola), Rukovoditeljski smrtni grijesi; Vođenje u svakodnevnom radu (Vođenje i upravljanje sastancima, upravljanje vremenom, motivacija suradnika i vođenje razgovora sa suradnicima).

U praktičnom dijelu edukacije polaznici su kroz vježbu izradili i prezentirali svoje viđenje pozitivnih i negativnih osobina rukovoditelja te su ih simbolički i prikazali (nacrtali). Kroz obradu poslovnih slučajeva imali su zadatak utvrditi što su protagonisti napravili dobro, što loše te kao bi oni riješili postojeću situaciju, na koncu su uvježbavali kako uputiti kritiku suradniku i kako s njim voditi razgovor. Voditelji edukacije, mr.sc. Marin Aničić i Franjo Skoko polaznike su podijelili u četiri tima te su kompletan praktični dio edukacije rješavali timski, najbolji tim na koncu edukacije dobio je i prigodni poklon.